大學資訊管理系一位大三學生,暑假前往一家電腦公司打工,目的是想學點東西,  他每天都會早點到,將辦公室打掃乾淨;中午替同仁買便當;下班總是慢點走,關門 、 熄燈都成了他的責任。
因為他做這些事都是自願的,而非分內之事,因此辦公室的同仁都很喜歡他,都樂意將經驗仔細的傳授給他。一個暑假下來,他學到了很多東西,而且因為人緣好,
老闆也表示歡迎他畢業後能到公司任職。
其實這個大學生在公司裡並沒有做甚麼了不起的大事,只不過多做了一點掃掃地的小 事而已,而且有些事只是舉手之勞。例如:中午自己原本就要外出買便當,替其他同 事帶便當是舉手之勞的事,然而每個人對他的行為卻是既感謝又感動。而且,每次他去買便當時,總是十個以上,稱得上是大客戶,所以餐廳老闆娘也特別喜歡他、感謝他。
有些人可能是自卑感作祟,多做了一點額外的事就心存不平,認為別人欺負他。
我是大學生耶,怎麼叫我掃地呢!我是來實習的,又不是公司小妹要替你們買便當。
種種自卑感的想法,隨時隨地在他腦裡湧現,終至結局一團糟。

有位朋友的孩子在外商銀行服務,製作貸款合約時,在英文合約之外,另加了一份中文合約。外國老闆問其原委,他說:「這家貸款公司老闆英文不太好,附上一份中文合約,方便他理解,如此貸款案成功率才會提高。」這位外國老闆聽了以後大為讚賞 ,因為他照顧了客戶,也有益於銀行業務的增進。後來這位年輕行員的結果如何?不講也知道,當然是受到更多的重視,升遷快、獎金多。

人的一生,總想要有出人頭地的一日,其實出人頭地之道很簡單,只要多做一點舉手之勞的事,就會讓你邁向成功。人的一輩子,總想要有出人頭地的一日,其實出人頭地之道很簡單,只要多做點舉手之勞的事,就會讓你邁向成功。這也就是增加您附加價值的機會。

我的附加價值每天上班到下班的工作忙碌、週一到週六的奔波、月初到月底的辛勞忙甚麼?在工作中,你呈現了甚麼樣的貢獻?在贏取顧客的心時,你提供了甚麼附加價值?你又是如何激發你的團隊展現他們的價值的呢?

有次超級市場的老闆,請了顧問老師來傳授顧客滿意的服務。在演講中談到,某家航空公司的機師,每次飛行時,在設定好起飛前準備時,都會打開電腦查詢這次飛航旅客的名單,挑出其中的幾位寫一封感謝卡,由空中服務員在飛行中交予乘客,因而使顧客對這航空公司的服務滿意度有相當大的提昇。在聽講的員工中,有一位收銀員杰克聽到這一段大受感動,回去要求他父母開始教他電腦操作,他把每天工作與生活中 的心得,寫成一小段話,打入電腦印成“小紙條”,並在紙條背面簽上名字。在每位結帳的客人購物袋中,放入一張每日一思的字條。

不久後,有一次老闆在巡店面時,發覺在杰克收銀櫃檯前面大排長龍,而急於要求店員加開收銀機,以消除顧客等待。而顧客卻告訴經理,不必再加開收銀檯,他們要在這裡排隊,以便取得這位杰克的每日一思。這種服務風氣,逐漸感染到全公司。
店老闆在寫給來上課老師的信中,說:很感謝老師的教導,以及收銀員杰克的貢獻。

現在店裡氣氛大不相同,花舖,會把即將過期不適合再賣的花,主動在賣場上為老太太別上花;賣食品的櫃檯,喜歡snoopy的造型,特別去印了五萬張snoopy貼紙,在每個包裝上貼上貼紙送予顧客。
就因為每個人用自己喜歡的方式,表現出特別的服務,所以生意越來越好,甚至有的顧客原本每週來一次的,現在只要有經過,每天都會來買一點東西,為的是拿到杰克的“每日一思”!

航空機師的感謝卡片、收銀員杰克的每日一思能產生那麼大的影響力,對經營者或團隊領導者而言,真是太棒了!團隊中有人自動自發的,把自己的生命價值投入到工作中,因而產生極大的魅力( 每天都會到超市來買東西,為的是每日一思)。

如果,企業中每個人都能把自己的生命價值,在組織中實踐與貢獻,企業不就是成了生生不息的有機生命體了嗎?然而值得深思的是,他們以自己喜歡的方式創造出自己的價值,來超越顧客的滿意這股力量是如何被激發出來的?是甚麼原因造成他們

願意主動與承擔?並對其他人產生那麼大的啟發力,逐漸變成團隊服務的文化?要發掘這魅力的根源,或許該由此反思起:航空機師用甚麼心情與用心在寫感謝卡?杰克用甚麼心情與用心在寫每日一思?而你每天又是用甚麼樣的心情與用心在工作?

像航空機師與杰克的心情與用心,在你的工作與生活的哪個領域曾經出現過?在這領域中你實現了甚麼樣的價值或貢獻?你如何與同事分享這樣的工作價值與用心?

生命價值的傳播永遠是實際踐行的結果,飛行機師如是!收銀員杰克如是!領導人的最重要功課也莫過於,以身作則! 領導人以身作則,並不間斷的宣揚實現共同價值的貢獻,團隊精神才有可能在組織中出現與被實踐。

相信自己就會有力量

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